Beschrijving

Telefoneren leren we al op jonge leeftijd maar dat betekent niet automatisch dat we allemaal beschikken over telefonische vaardigheden. Die zijn overigens minder ingewikkeld dan soms wordt gepretendeerd. De definitie van een goed gesprek? Wanneer de klant nadat hij of zij de telefoon heeft neergelegd beter af is dan voorheen. Zo eenvoudig is dat. Wat is dan de structuur van een perfect telefoongesprek? In dit boek geeft auteur Guido Thys een helder en volledig beeld van de negen stappen in de universele structuur van een gesprek. De verschillende doelen van gesprekken worden uitgebreid toegelicht en aan de hand van heldere schema’s kunnen effectieve gesprekken worden opgezet en uitgevoerd. Dit kan aan de hand van eenvoudige scripts, maar ook voor wie ‘uit de losse pols’ belt, zijn er heel wat inzichten en technieken in dit boek te vinden. Het boek is dan ook geschikt voor iedereen die commerciële telefoongesprekken voert, of er de verantwoordelijkheid over heeft.